Política de reembolso
Condiciones de devolución y excepciones
Una vez hayamos verificado el producto, se enviará por email el vale sin caducidad en un plazo máximo de 14 días.
Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas o si su pedido está fuera del plazo de los 14 días naturales para devoluciones, no será aceptado.
Las prendas rebajadas en promoción al 40% o descuento superior, no tienen cambio ni devolución, así como los artículos de fiesta, complementos o bisutería (bolsos, cinturones, collares, diademas, bufandas, gorros...) por tema de higiene y garantizar que el producto no ha sido usado.
En caso de haberse beneficiado de la Promoción Envío Gratis a partir de 35€, y devolver todo o parte del pedido, quedando este con un importe inferior a 35€, se descontarán los gastos de envío del vale a generar.
Cómo iniciar una devolución
Para devolver un producto, lo primero debe solicitar la devolución a través de nuestra web, dentro de su pedido. Una vez sea enviada la solicitud de devolución, le contestaremos en el plazo más breve posible con los pasos a seguir.
No envíe nada hasta que no haya recibido la aceptación de devolución o nos hayamos puesto en contacto con usted. Contacte con nosotros si tiene cualquier duda.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente puede enviarnos la devolución a tienda a través de la agencia que prefiera (Correos, MRW, Seur...) no se hará responsable de envíos a porte debidos.
O bien usar el servicio de recogida a domicilio de nuestro transporte. Para ello debe contactar con nosotros a través de nuestro Whatsapp.
El cliente será el responsable en todo momento de la llegada del envío a nuestra tienda. Le aconsejamos que por propia protección, utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección raul.hontoria@outlook.es.